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Partner Service Management

Partner Service Management

Service und Koordination - rund um die Uhr

We care & support!

Verlässliche Services in einem internationalen Umfeld

Partner Service Management ist die zentrale Anlaufstelle für alle Themen rund um die Zusammenarbeit mit den Business Partnern der Würth-Gruppe. Das Team unterstützt Kolleginnen und Kollegen weltweit bei den unterschiedlichsten Fragen und Anliegen, sorgt für reibungslose Abläufe und schafft die Voraussetzungen dafür, dass sie ihre Arbeit effizient erledigen können.

Mit Fachwissen und Serviceorientierung unterstützt das Team die Unternehmen der Würth-Gruppe im Tagesgeschäft. Es vertritt die Anliegen der Business Partner, stärkt die Zusammenarbeit mit der IT und sorgt für verlässliche Prozesse in einem internationalen Umfeld.

Globale Servicekompetenz

Partner Service Management ist fest im internationalen Umfeld der Würth IT-Gruppe verankert und weltweit vernetzt. Globaler Austausch, unterschiedliche Zeitzonen und regionale Anforderungen prägen die tägliche Zusammenarbeit. Durch eine weltweit abgestimmte Serviceorganisation stellt das Team eine verlässliche Betreuung rund um die Uhr sicher. Kontinuierliche Qualitätskontrollen und der enge Austausch mit den Business Partnern tragen dazu bei, Services laufend weiterzuentwickeln und eine hohe Zufriedenheit sicherzustellen. So entsteht ein verlässlicher Support für die Unternehmen der Würth-Gruppe weltweit.

Locations PSM

Internationale Zusammenarbeit bedeutet:

  • Betreuung in einem global vernetzten Umfeld
  • Abstimmung über verschiedene Regionen und Zeitzonen hinweg
  • Berücksichtigung lokaler Anforderungen und Rahmenbedingungen
  • Verlässliche Services mit internationaler Ausrichtung

Unsere Leistungen

Hardware Service
User Support
Care Account
Care Tech

Hardware Service

Eine zuverlässige IT-Arbeitsplatzumgebung sicherzustellen ist die Aufgabe der Hardware Services, die den gesamten Lebenszyklus der Hardware verlässlich begleiten.

Schwerpunkte:

  • Planung, Konfiguration und Roll-out von Arbeitsplatzhardware
  • Verwaltung und Absicherung mobiler Endgeräte durch Mobile Device Management (MDM)
  • Bereitstellung und Betreuung von Video- und Druckerlösungen
  • Lager-, Logistik- und Vor-Ort-Services für einen reibungslosen Hardwarebetrieb

User Support

Ein klar strukturiertes Supportmodell sorgt dafür, dass Anfragen schnell, zuverlässig und mit der passenden Expertise bearbeitet werden.

Schwerpunkte:

  • Unterstützung bei Zugriffs-, Berechtigungs- und Anmeldeproblemen
  • Analyse und Behebung von Störungen in Anwendungen, Systemen und Endgeräten
  • Klare Eskalationswege und spezialisierte Expertinnen und Experten für eine effiziente Lösungsfindung
  • Transparente Prozesse mit Fokus auf Servicequalität und Zufriedenheit der Business Partner

Care Account

Der Fokus liegt auf einer engen Zusammenarbeit mit den Business Partnern und der Weiterentwicklung von Services. Im Care Account Management werden Themen begleitet, die über den klassischen User Support hinausgehen und eine übergreifende Koordination erfordern.

Schwerpunkte:

  • Etablierung als zentraler Ansprechpartner für Business Partner
  • Koordination bereichsübergreifender Themen und strategischer Initiativen
  • Förderung von Transparenz und Zusammenarbeit zwischen internen Fachbereichen und IT
  • Identifikation von Optimierungspotenzialen und Begleitung kontinuierlicher Verbesserungen

Care Tech

Eine enge Zusammenarbeit mit den Business Partnern sowie eine regelmäßige Präsenz vor Ort bilden die Grundlage für Care Tech.

Schwerpunkte:

  • Regelmäßige Vor-Ort-Betreuung an Standorten der Würth-Gruppe weltweit
  • Zentrale Stelle für die Koordination IT-bezogener Projekte
  • Enge Ausrichtung an den Bedürfnissen und Anforderungen der Business Partner
  • Langfristige Zusammenarbeit auf Basis von Verlässlichkeit, Kontinuität und Vertrauen